Veelgestelde vragen
Als je op een werkdag voor 23:00 uur bestelt, verzenden we je pakket direct. Kijk bij shipping & delivery voor meer informatie.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de maandag erna verzonden.
Binnen Nederland bezorgen we met PostNL bij je thuis. Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, wordt het pakket afgeleverd bij het servicepunt.
Zodra je bestelling klaar is om te worden verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.
We leveren in Nederland, België, Duitsland, Spanje en Frankrijk. meer informatie
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren. Je kunt ons tijdens kantooruren bereiken en wij zullen je helpen bij het annuleringsproces. Als je bestelling onderweg is en je deze wilt annuleren, maak je dan geen zorgen. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, neem je contact met ons op en geven we je een link waar je de gegevens voor het retourneren van je artikelen kunt invoeren. Klik op de link om de bestelling naar ons terug te sturen. Zodra onze retourafdeling je artikelen heeft ontvangen, gaan we verder met het annuleren van je bestelling. Neem contact met ons op als je meer hulp nodig hebt.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren. Je kunt ons tijdens kantooruren bereiken en wij zullen je helpen bij het annuleringsproces. Als je bestelling onderweg is en je deze wilt annuleren, maak je dan geen zorgen. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, neem je contact met ons op en geven we je een link waar je de gegevens voor het retourneren van je artikelen kunt invoeren. Klik op de link om de bestelling naar ons terug te sturen. Zodra onze retourafdeling je artikelen heeft ontvangen, gaan we verder met het annuleren van je bestelling. Neem contact met ons op als je meer hulp nodig hebt.
Ga naar de track & trace-pagina en zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met een traceercode waarmee je je artikelen kunt volgen.
Controleer je SPAM-map voor onze e-mail ter bevestiging van je bestelling. Controleer ook of je je e-mailadres correct hebt ingevoerd. Je kunt ons ook een e-mail sturen en nadat we dit hebben onderzocht, sturen we je een orderbevestiging samen met de track & trace-code.
Zodra je een product ziet dat je wilt hebben, klik je op de knop Toevoegen en wordt het toegevoegd aan je winkelwagen. Je kunt verder winkelen voor andere producten of doorgaan naar de kassa en je product kopen. De winkelwagen biedt je een overzicht van alle producten die je hebt geselecteerd. U kunt uw bestelling bewerken. Zodra je de artikelen hebt die je wilt kopen, kun je doorgaan. Klik op Bestelling afronden. Voer het afleveradres en de betalingsgegevens in. Zodra u alle stappen hebt doorlopen, wordt uw bestelling succesvol geplaatst. Gefeliciteerd met je nieuwe Keratain artikelen. Controleer uw e-mail voor een bevestiging van uw bestelling.
Keratain biedt een aantal betaalopties waaruit je kunt kiezen:
- iDeal
- Creditcard (Mastercard, Maestro, VISA, American Express)
- PayPal
- Sofort (met Sofort kun je een betaling doen via je internetbankiersysteem)
- Klarna later betalen
- Bancontact (gebruik je Bancontact-kaart of mobiele app gekoppeld aan een Belgische bankrekening om online of in een fysieke winkel te betalen)
Ja, Keratain biedt de optie om eerst te kopen en later te betalen. Je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor Klarna later betalen en nadat je je bestelling hebt ontvangen, doorgaan met Klarna betalen.