Ruilen en retourneren
Ruilen en retourneren
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
Nederland
Bij KERATAIN willen we dat u volledig tevreden bent met onze producten. Daarom hebben wij ons ruil- en retourbeleid geïmplementeerd. Bij ons is het altijd mogelijk om een product te retourneren of te ruilen. Wel hanteren wij een aantal voorwaarden voor het retourneren van een product of het ruilen van een product. Tevens verzoeken wij u een retourzending vooraf aan te melden bij onze klantenservice via support@keratain.com.
Ruilen
Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld? Wil je liever een ander product proberen? Dat is geen probleem. U kunt een product altijd ruilen, mits het product ongeopend is en in de originele verpakking zit. Wij verzoeken u bij het ruilen van een product contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen. De verzendkosten van het ruilen zijn voor uw eigen rekening.
Retourneren
Als u een product niet wilt houden, kunt u het zonder opgaaf van redenen binnen 60 dagen retourneren. De verzendkosten van het retourneren dient u zelf te betalen. Bij producten die beschadigd of verkeerd geleverd worden geretourneerd, zijn de extra retourkosten uiteraard voor ons.Voor consumentenartikelen en producten waarbij hygiëne belangrijk is (Shampoo's/conditioners, Lotions, Supplementen, rollers en borstels) geldt dat deze uitsluitend ongeopend en intact mogen worden geretourneerd. Artikelen die zijn gebruikt of geopend, of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd zonder contact op te nemen met onze klantenservice.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om de bestelling binnen 60 dagen zonder opgave van reden te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product/pakket fysiek in bezit neemt. Na uw retouraanvraag heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten te retourneren naar ons retouradres. Wij betalen de terugbetaling (binnen 14 dagen) wanneer wij de producten retour hebben ontvangen of wanneer u heeft aangetoond dat u de producten heeft geretourneerd en deze in goede orde door ons zijn ontvangen (via bijvoorbeeld een Track & Trace bewijs).
U kunt een producten retourneren naar het volgende adres:
KERATAINEdisonstraat 58
6902PK Zevenaar
Nederland
Wij vragen u bij een retourzending altijd het factuur- of ordernummer in de doos te vermelden. Hierdoor kan uw retourzending zo snel mogelijk door ons team worden verwerkt.
Klachten of gebreken
Bent u niet tevreden? Uiteraard staat u als klant voorop. Wij lossen het graag voor u op!
In geval van gebreken
Ook als het product tijdens het gebruik gebreken vertoont, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen de beste oplossing voor het probleem vinden. Dit kan een vervangend onderdeel, reparatie of vervanging van het product zijn.
In het geval van klachten
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw productaankoop. Indien dit niet het geval is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen om tot een goede oplossing te komen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.