Geschäftsbedingungen
Bei KERATAIN möchten wir unsere Geschäftsbedingungen klarstellen. Sie können sie hier lesen.
Inhaltsverzeichnis
Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Die Vereinbarung
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten dafür
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle eines Rücktritts
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 12 – Einhaltung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Umsetzung
Artikel 14 – Dauertransaktionen: Dauer, Stornierung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 18 – Branchengarantie
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 – Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung:
1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, bei der der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen ihnen geliefert werden dieser Dritte und der Unternehmer;
2. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden;
6. Laufzeitvertrag: ein Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines bestimmten Zeitraums erstreckt;
7. Dauerhafter Datenträger: jedes Tool – einschließlich E-Mail –, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine spätere Abfrage oder Nutzung während eines Zeitraums möglich ist, der auf den Zweck der Informationen abgestimmt ist beabsichtigt ist und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied von WebwinkelKeur ist und Verbrauchern aus der Ferne Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen anbietet;
10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken eingesetzt werden für die Fernkommunikation;
11. Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I dieser Bedingungen enthaltene europäische Muster-Widerrufsformular; Anlage I muss nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn dem Verbraucher hinsichtlich seiner Bestellung kein Widerrufsrecht zusteht;
12. Technologie für die Fernkommunikation: Mittel, mit denen ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum aufhalten müssen.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Name des Unternehmers: KERATAIN BV
Handelsname: KERATAIN
Geschäftsadresse: Tivolilaan 205, Arnheim
E-Mail-Adresse: support@keratain.com
Handelskammernummer: 92210929
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL865935671B01
Artikel 3 – Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot, das vom Unternehmer gemacht wird, und für jeden Fernvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.
2. Bevor der Fernvertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernvertrags angeben, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos und so schnell wie möglich zugesandt werden.
3. Wird der Fernvertrag elektronisch abgeschlossen, im Gegensatz zum vorherigen Absatz, und bevor der Fernvertrag abgeschlossen wird, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, wird vor Abschluss des Fernvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können, und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
4. Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Servicebedingungen gelten, gelten die Absätze zwei und drei entsprechend, und im Falle von widersprüchlichen Bedingungen kann der Verbraucher immer die anwendbare Bestimmung geltend machen, die für ihn am relevantesten und günstigsten ist.
Artikel 4 – Das Angebot
1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder Bedingungen unterliegt, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/ oder Dienstleistungen.
Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine ordnungsgemäße Bewertung des Angebots zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Bilder, so handelt es sich um eine wahre Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/ oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot sind für den Unternehmer nicht verbindlich.
3. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Artikel 5 – Der Vertrag
1. Vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 kommt der Vertrag zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die entsprechenden Bedingungen erfüllt.
2. Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, wird der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch bestätigen. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, ergreift der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu schützen und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, ergreift der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
4. Innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen kann der Unternehmer sich darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsbewussten Abschluss des Fernvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Durchführung anzufügen.
5. Spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts an den Verbraucher wird der Unternehmer die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Form, die vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden kann, zusenden:
A. Die Besucheradresse des Geschäftsortes des Unternehmers, an den der Verbraucher sich mit Beschwerden wenden kann;
B. Die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Erklärung bezüglich des Ausschlusses des Widerrufsrechts;
C. Informationen über Garantien und bestehende Serviceleistungen nach dem Kauf;
D. Der Preis, einschließlich aller Steuern für das Produkt, die Dienstleistung oder den digitalen Inhalt; soweit anwendbar, die Lieferkosten; und die Zahlungsmethode, Lieferung oder Durchführung des Fernvertrags;
E. Die Anforderungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
F. Wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Muster-Widerrufsformular.
6. Im Falle einer verlängerten Transaktion gilt die Regelung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Für Produkte:
1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Widerrufsfrist von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht dazu zwingen, seine Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nachdem der Verbraucher oder eine von ihm im Voraus benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
A. Wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: am Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann eine Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang klar darüber informiert hat.
B. Wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: am Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die letzte Sendung oder den
C. Im Falle von Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: am Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person das erste Produkt erhalten hat.
Für Dienste und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden:
1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden, innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht dazu zwingen, seine Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Abschluss des Vertrags. Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn keine Informationen zum Widerrufsrecht gegeben werden:
3. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher nicht die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat, läuft die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist gemäß den vorherigen Absätzen dieses Artikels ab.
4. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die in Absatz 2 genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt hat, läuft die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
1. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur auspacken oder verwenden, soweit dies zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und des Betriebs des Produkts erforderlich ist. Dabei gilt als Ausgangspunkt, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und inspizieren darf, wie er dies in einem Geschäft dürfte.
2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die auf eine Art der Handhabung des Produkts zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was im Absatz zulässig ist.
3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm nicht alle gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht vor oder bei Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt hat.
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die Kosten
1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere unmissverständliche Weise mitteilen.
2. Der Verbraucher gibt das Produkt unverzüglich, jedoch spätestens 60 Tage nach dem Tag, an dem er die Mitteilung gemäß Absatz 1 gemacht hat, zurück oder übergibt es an (einen bevollmächtigten Vertreter des) des Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen.
3. Der Verbraucher hat auf jeden Fall die Rücksendefrist eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet. Der Verbraucher gibt das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurück, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und -verpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts. Wenn der Unternehmer nicht angegeben hat, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder wenn der Unternehmer angibt, dass er die Kosten selbst tragen wird, muss der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung nicht tragen.
6. Wenn der Verbraucher nach seiner ausdrücklichen Aufforderung, mit der Erfüllung des Vertrags oder mit der Lieferung von Gas, Wasser oder Elektrizität zu beginnen, die nicht für den Verkauf in begrenzter Menge oder Menge vorbereitet wurden, vom Widerrufsrecht Gebrauch macht der Unternehmer schuldet dem Unternehmer einen Betrag, der dem Anteil der Verpflichtung entspricht, den der Unternehmer zum Zeitpunkt des Widerrufs erfüllt hat, im Vergleich zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Elektrizität, die nicht für den Verkauf in begrenzter Menge oder Menge vorbereitet wurden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
A. Der Unternehmer den Verbraucher nicht gesetzlich vorgeschriebene Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung im Falle des Widerrufs oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat, oder;
B. Der Verbraucher nicht ausdrücklich den Beginn der Ausführung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist verlangt hat.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, wenn:
A. Vor der Lieferung hat er nicht ausdrücklich zugestimmt, mit der Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
B. Er hat den Verlust seines Widerrufsrechts nicht anerkannt, als er seine Zustimmung gab; oder
C. Der Unternehmer diese Erklärung des Verbrauchers nicht bestätigt hat.
9. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen automatisch aufgelöst.
Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
1. Wenn der Unternehmer die Benachrichtigung des Widerrufs durch den Verbraucher elektronisch möglich macht, sendet er nach dieser Benachrichtigung sofort eine Bestätigung des Eingangs.
2. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen, die der Verbraucher geleistet hat, einschließlich etwaiger vom Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechneter Lieferkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert hat. Es sei denn, der Unternehmer bietet an, das Produkt selbst abzuholen, dann kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, was früher eintritt.
3. Der Unternehmer verwendet die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
4. Hat der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode nicht erstatten.
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann folgende Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies klar im Angebot angegeben hat, spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können. Während einer öffentlichen Auktion geschlossene Vereinbarungen.
2. Eine öffentliche Auktion ist eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem persönlich anwesenden Verbraucher oder demjenigen, der die Möglichkeit hat, persönlich an der Auktion teilzunehmen, unter der Leitung eines Auktionators angeboten werden, und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;
3. Dienstleistungsverträge nach vollständiger Leistung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
A. Die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
B. Der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer die Vereinbarung vollständig erfüllt hat;
4. Pauschalreisen im Sinne von Artikel 7: 500 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs und Personenbeförderungsverträge;
5. Dienstleistungsverträge für die Bereitstellung von Unterkünften, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein Zeitraum für die Ausführung vorgesehen ist und dies nicht für Wohnzwecke, den Gütertransport, Autovermietungsdienste und Catering gilt;
6. Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein Ausführungszeitraum vorgesehen ist;
7. Nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und die aufgrund einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
10. Produkte, die aufgrund ihrer Natur nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
13. Zeitungen oder Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements darauf;
14. Die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, jedoch nur wenn:
A. Die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
B. Der Verbraucher erklärt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Artikel 11 - Der Preis
1. Während der Gültigkeitsdauer im Angebot werden sich die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöhen, es sei denn, es handelt sich um Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Im Gegensatz zum vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Verknüpfung mit Schwankungen und die Tatsache, dass etwaige angegebene Preise Zielpreise sind, werden im Angebot angegeben.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies festgelegt hat und: A. Sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen; oder
B. Der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag an dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die in dem Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Artikel 12 - Erfüllung des Vertrags und zusätzliche Garantie
1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den vernünftigen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Anforderungen, Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Wenn vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist. 2. Eine vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie beschränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags geltend machen kann, wenn der Unternehmer seine Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht erfüllt hat.
3. Unter einer zusätzlichen Garantie versteht man jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einzuräumen, die über das hinausgehen, was er gesetzlich zu tun verpflichtet ist.
Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer wird größtmögliche Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte und bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen walten lassen.
2. Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer bekannt gibt.
3. Unter Beachtung dessen, was in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, wird der Unternehmer angenommene Bestellungen umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern nicht eine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Wenn die Lieferung verzögert wird oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und Anspruch auf Schadenersatz.
4. Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Unternehmer dem Verbraucher unverzüglich den Betrag, den der Verbraucher gezahlt hat.
5. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen vom Verbraucher dem Unternehmer bekannt gemachten Vertreter, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Artikel 14 – Dauer der Transaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung:
1. Der Verbraucher kann eine Vereinbarung, die für unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Der Verbraucher kann eine Vereinbarung, die für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit zum Ende der vereinbarten Laufzeit unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
3. Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Vereinbarungen wie folgt kündigen:
A. Jederzeit kündigen und nicht auf eine bestimmte Zeit oder einen bestimmten Zeitraum beschränkt sein;
B. Mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie sie von ihm eingegangen wurden;
C. Immer mit der gleichen Kündigungsfrist, wie der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.
Verlängerung:
4. Eine Vereinbarung, die für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, darf nicht stillschweigend verlängert oder für eine bestimmte Zeit erneuert werden.
5. Im Gegensatz zum vorherigen Absatz kann eine Vereinbarung, die für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von täglichen Nachrichten sowie wöchentlichen Zeitungen und Magazinen erstreckt, stillschweigend für einen festen Zeitraum von höchstens drei Monaten erneuert werden, wenn der Verbraucher dies kann. die Vereinbarung gegen Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
6. Eine Vereinbarung, die für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen erstreckt, darf nur stillschweigend für eine unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn die Vereinbarung sich auf die regelmäßige, aber weniger als einmal im Monat erfolgende Lieferung von täglichen Nachrichten und wöchentlichen Zeitungen und Magazinen erstreckt.
7. Eine Vereinbarung mit einer begrenzten Laufzeit für die regelmäßige Lieferung von täglichen Nachrichten und wöchentlichen Zeitungen und Magazinen (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Einführungszeit. Dauer
8. Hat eine Vereinbarung eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher die Vereinbarung jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Angemessenheit und Fairness sprechen gegen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit.
Artikel 15 – Zahlung
2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher kann der Verbraucher niemals allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, die ihn generell verpflichten, mehr als 50% im Voraus zu zahlen. Wenn Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher keinerlei Rechte in Bezug auf die Ausführung der Bestellung oder Dienstleistung geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
3. Der Verbraucher hat die Pflicht, Unrichtigkeiten in den bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsdetails dem Unternehmer unverzüglich zu melden.
4. Erfüllt der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig, nachdem der Unternehmer ihn über die verspätete Zahlung informiert hat und dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, seine Zahlungsverpflichtungen noch zu erfüllen, sind nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist die gesetzlichen Zinsen auf den fälligen Betrag fällig, und der Unternehmer ist berechtigt, die außergerichtlichen Inkassokosten, die ihm entstanden sind, geltend zu machen. Diese Inkassokosten belaufen sich auf maximal: 15% des ausstehenden Betrags bis zu € 2.500; 10% über den nächsten € 2.500 und 5% über den nächsten € 5.000, jedoch mindestens € 40. Der Unternehmer kann von den angegebenen Beträgen und Prozentsätzen zu Gunsten des Verbrauchers abweichen.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder die Dienstleistung des Unternehmers kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der WebwinkelKeur-Website eingereicht werden. Die Beschwerde wird dann sowohl an den entsprechenden Unternehmer als auch an WebwinkelKeur gesendet. Es ist auch möglich, Beschwerden über die europäische ODR-Plattform Ec.Europa einzureichen.
5. Der Verbraucher muss dem Unternehmer in jedem Fall 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde durch gegenseitige Vereinbarung zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streit, der der Streitbeilegung unterliegt.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über den Abschluss oder die Durchführung von Vereinbarungen im Zusammenhang mit von diesem Unternehmer zu liefernden oder gelieferten Produkten und Dienstleistungen können unter Beachtung der unten stehenden Bestimmungen sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer dem Thuiswinkel Disputes Committee, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) vorgelegt werden. 3. Ein Streit wird nur vom Disputes Committee behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zuerst innerhalb angemessener Zeit dem Unternehmer vorgelegt hat.
4. Wenn die Beschwerde zu keiner Lösung führt, muss der Streit spätestens 12 Monate nach dem Datum, an dem der Verbraucher die Beschwerde dem Unternehmer vorgelegt hat, schriftlich oder in anderer Form, die vom Committee festgelegt wird, dem Disputes Committee vorgelegt werden.
5. Wenn der Verbraucher einen Streit dem Disputes Committee vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Vorzugsweise meldet der Verbraucher dies zuerst dem Unternehmer.
6. Wenn der Unternehmer einen Streit dem Disputes Committee vorlegen möchte, muss der Verbraucher schriftlich innerhalb von fünf Wochen nach einer schriftlichen Anfrage des Unternehmers mitteilen, ob er dies wünscht oder ob er möchte, dass der Streit vom zuständigen Richter behandelt wird. Wenn der Unternehmer innerhalb des Zeitraums von fünf Wochen nichts von der Wahl des Verbrauchers hört, ist der Unternehmer berechtigt, den Streit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
7. Das Disputes Committee trifft seine Entscheidung unter den Bedingungen, die in den Vorschriften des Disputes Committee festgelegt sind (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Die Entscheidungen des Disputes Committee erfolgen durch bindende Empfehlungen.
8. Das Disputes Committee wird sich nicht mit einem Streit befassen oder die Bearbeitung einstellen, wenn dem Unternehmer ein Moratorium gewährt wurde, er bankrott gegangen ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich vor der Anhörung des Streits durch das Committee und einer endgültigen Entscheidung eingestellt hat.
9. Wenn neben dem Thuiswinkel Disputes Committee ein anderes akkreditiertes Streitbeilegungsausschuss oder Mitglied der Stiftung für Verbraucherstreitbeilegung (SGC) oder des Instituts für Finanzdienstleistungen (Kifid) zuständig ist, ist das Thuiswinkel Disputes Committee für Streitigkeiten hauptsächlich zuständig. Für alle anderen Streitigkeiten ist der andere anerkannte Streitbeilegungsausschuss, der Mitglied bei SGC oder Kifid ist, zuständig.
2. Die Anwendung dieser Garantie erfordert, dass der Verbraucher einen schriftlichen Einspruch bei der Stichting WebwinkelKeur einlegt und seine Forderung gegen den Unternehmer an die Stichting WebwinkelKeur überträgt. Wenn die Forderung gegenüber dem Unternehmer € 10.000 übersteigt, wird dem Verbraucher angeboten, seine Forderung in dem Umfang, in dem sie den Betrag von € 10.000 übersteigt, an die Stichting WebwinkelKeur zu übertragen, wonach diese Organisation in eigenem Namen zahlt und Kosten vor Gericht fordert, um den Verbraucher zu befriedigen.
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche Bestimmungen oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zu Lasten des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder auf eine Weise festgehalten werden, die vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich aufbewahrt werden kann.
2. Änderungen dieser Bedingungen sind erst wirksam, nachdem sie angemessen veröffentlicht wurden, mit der Maßgabe, dass im Falle von anwendbaren Änderungen während der Laufzeit eines Angebots die Regelung, die für den Verbraucher am günstigsten ist, Vorrang hat.