Umtausch und Rückgabe
Umtausch und Rückgabe
Austausch
Wenn Sie ein Produkt nicht behalten möchten, können Sie es innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Bei Produkten, die aufgrund einer Beschädigung oder Falschlieferung zurückgesendet werden, gehen die zusätzlichen Rücksendekosten selbstverständlich zu unseren Lasten.
KERATIN
Bei Mängeln
Bei Beschwerden
Bei KERATAIN möchten wir, dass Sie mit unseren Produkten vollkommen zufrieden sind. Daher haben wir unsere Umtausch- und Rückgaberichtlinien implementiert. Bei uns ist es jederzeit möglich, ein Produkt zu retournieren oder umzutauschen. Allerdings gelten einige Bedingungen für die Retoure oder den Umtausch eines Produkts. Zudem bitten wir Sie, eine Retoure vorab bei unserem Kundenservice unter support@keratain.com anzumelden.
Haben Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt? Möchten Sie lieber ein anderes Produkt ausprobieren? Das ist kein Problem. Sie können ein Produkt jederzeit umtauschen, sofern das Produkt ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Wir bitten Sie, sich bei einem Produktaustausch an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Die Versandkosten des Umtausches gehen zu Ihren Lasten.
Die Retouren
Für Verbraucherartikel und -produkte gilt, dass diese nur ungeöffnet und unversehrt zurückgegeben werden dürfen. Artikel, die verwendet oder geöffnet wurden oder deren Siegel gebrochen wurde, können nicht ohne Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgegeben werden.
Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, die Bestellung innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 60 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt/Paket physisch in Besitz genommen haben. Nachdem Sie eine Rücksendung beantragt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an unsere Rücksendeadresse zurückzusenden. Wir zahlen die Rückerstattung (innerhalb von 14 Tagen), wenn wir die Produkte zurückerhalten haben oder wenn Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Produkte zurückgegeben haben und sie in gutem Zustand bei uns eingegangen sind (z. B. durch einen Track & Trace-Nachweis).
Sie können ein Produkt an die folgende Adresse zurücksenden:
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
Die Niederlande
Wir bitten Sie, bei einer Rücksendung immer die Rechnungs- oder Bestellnummer im Paket anzugeben. Dadurch kann Ihre Rücksendung schnellstmöglich von unserem Team bearbeitet werden.
Reklamationen oder Mängel
Sind Sie nicht zufrieden? Sie als Kunde stehen für uns selbstverständlich im Mittelpunkt. Wir lösen es gerne für Sie!
Wir verpacken alle Bestellungen in stabilen Kartons mit ausreichend Füllmaterial. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir sorgen dann für eine gute Lösung.
Auch wenn das Produkt während des Gebrauchs Mängel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir finden die beste Lösung für das Problem. Dabei kann es sich um ein Ersatzteil, eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts handeln.
Wir halten es für wichtig, dass Sie mit Ihrem Produktkauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden alles tun, um eine gute Lösung zu finden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, eine Streitigkeit zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Für Verbraucher in der EU ist es möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.