Cambio y devolución
Cambio y devolución
En KERATAIN queremos que usted quede plenamente satisfecho con nuestros productos. Por ello hemos implementado nuestra política de cambios y devoluciones. Con nosotros siempre es posible devolver o cambiar un producto. Sin embargo, aplicamos una serie de condiciones para la devolución de un producto o el cambio de un producto. También le pedimos que avise con antelación de su devolución a nuestro servicio de atención al cliente a través de support@keratain.com.
Cambio
¿Pediste accidentalmente el producto equivocado? ¿Prefieres probar un producto diferente? Eso no es un problema. Siempre podrás cambiar un producto de él, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al cambiar un producto, para que podamos ayudarle lo mejor posible. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta.
DEVOLUCIONES
Para los artículos y productos de consumo se aplica que sólo pueden devolverse intactos y sin abrir. Los artículos que hayan sido usados o abiertos, o cuyo precinto haya sido roto, no podrán ser devueltos sin contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Derecho a retirada
Tiene derecho a cancelar el pedido dentro de los 60 días sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira 60 días después del día en que usted o un tercero designado por usted tome posesión físicamente del producto/paquete. Después de solicitar una devolución, tienes otros 14 días para devolver los productos a nuestra dirección de devolución. Pagaremos el reembolso (dentro de los 14 días) cuando hayamos recibido los productos de vuelta o cuando usted haya demostrado que ha devuelto los productos y que los hemos recibido en buen estado (a través de, por ejemplo, una prueba de seguimiento y localización).
Puede devolver un producto desde la siguiente dirección:
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
Los países bajos
Le pedimos que siempre incluya la factura o el número de pedido en la caja con un envío de devolución. Esto permite que nuestro equipo procese su devolución lo antes posible.
Quejas o Defectos
¿No estás satisfecho? Usted como cliente es, por supuesto, nuestra prioridad. ¡Estamos felices de resolverlo por ti!
En caso de defectos
Incluso si el producto presenta defectos durante el uso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos la mejor solución al problema. Puede ser una pieza de repuesto, reparación o reemplazo del producto.
En caso de quejas
Creemos que es importante que esté satisfecho con la compra de su producto. Si este no es el caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para encontrar una buena solución. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar una disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. Para los consumidores de la UE es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr.