Términos y condiciones
En KERATAIN queremos tener claros nuestros términos y condiciones. Puedes leerlos aquí.
Tabla de contenido
Artículo 1 – DefinicionesArtículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega e implementación
Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de quejas
Artículo 17 – Controversias
Artículo 18 – Garantía de la industria
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 20 – Modificaciones de las Condiciones Generales de Thuiswinkel
Articulo 1 - Definiciones
En estas condiciones los siguientes términos tienen el siguiente significado:1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos y/o servicios digitales son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en formato digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
7. Medio duradero: cualquier herramienta – incluido el correo electrónico – que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que facilite su consulta o uso futuro durante un período adecuado al propósito para el cual se almacena la información. previsto y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de WebwinkelKeur y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, por el cual hasta la celebración del acuerdo se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas. para comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario europeo de desistimiento incluido en el Apéndice I de estas condiciones; El anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.
Nombre del empresario: KERATAIN BV
Comercializando bajo el nombre: KERATAIN
Dirección comercial: Tivolilaan 205, Arnhem
Dirección de correo electrónico: support@keratain.com
Número de cámara de comercio: 92210929
Número de IVA: NL865935671B01
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente al párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que sea más relevante para él. es favorable.
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una valoración adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
A. La dirección de visita del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
B. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento
C. Información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
D.El precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
E. Los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido;
F. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En caso de transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Para productos:
1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 60 días sin necesidad de dar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicarlo(s).
2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
A. Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
B. Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
C. En el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:
2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del acuerdo. Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en soporte tangible al no informar sobre el derecho de desistimiento:
3. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
4. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.
1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo
3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o después de la celebración del acuerdo.
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 60 días siguientes a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe correr con estos costes o si el empresario indica que él mismo correrá con los costes, el consumidor no tendrá que correr con los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado previamente expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad específica comience durante el período de reflexión, entonces el consumidor deberá empresario una cantidad que sea proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no corre con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
A. El empresario no haya facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
B. El consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no corre con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:
A. Antes de la entrega, no se ha comprometido expresamente a iniciar el cumplimiento del contrato antes de finalizar el período de reflexión;B. No haya reconocido perder su derecho de desistimiento al prestar su consentimiento; o
C. El empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.
1. Si el empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para realizar el pago hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:
1. Productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o al que se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario esté obligado a adquirir los productos, contenidos y/o servicios digitales;
3. Contratos de servicios, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
A. La ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
B. El consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
4. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7: 500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;
5. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;6. Contratos en materia de actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o plazo de ejecución determinados;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
10. Productos que por su naturaleza se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia. ;
12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
13. Periódicos o revistas, con excepción de las suscripciones a éstos;
14. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
A. La ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
B. El consumidor ha manifestado que por ello pierde su derecho de desistimiento.
1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
A. Que sean resultado de normas o disposiciones estatutarias; o
B. El consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y los requisitos legales existentes en la fecha de celebración del contrato, disposiciones y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en el contrato.
Artículo 13 – Entrega e implementación
1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor pone en conocimiento del empresario.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario devolverá inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cancelación:
1. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo especificado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas. y un plazo de preaviso. de un mes como máximo.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
A. Cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
B. Al menos cancelar en la misma forma en que celebraron por él;
C. Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado.
Alargamiento:
4. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
5. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la distribución regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor lo ha ampliado. puede cancelar el acuerdo hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un día. mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un contrato de duración limitada para el envío regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o de introducción) no tendrá continuidad tácita y finalizará automáticamente después del período de prueba o de introducción.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada para oponerse a.
1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se haya estipulado el pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto de la ejecución del pedido o servicio(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después del impago dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 € con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes indicados a favor del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de quejas
1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web WebwinkelKeur. A continuación, la reclamación se enviará tanto al empresario correspondiente como a WebwinkelKeur. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR Ec.Europa.
5. El consumidor deberá en todo caso conceder al empresario un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Después de este período surge una disputa que está sujeta a la solución de disputas.
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
2. Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de acuerdos relacionados con los productos y servicios que este empresario entregará o entregará pueden, con el debido cumplimiento de las disposiciones siguientes, ser presentados tanto por el consumidor como por el empresario ante el Thuiswinkel. Comité de Controversias, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Un litigio sólo será tramitado por el Comité de Litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario en un plazo razonable.
4. Si la reclamación no conduce a una solución, el litigio deberá presentarse al Comité de Controversias por escrito o en otra forma que determine el Comité a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al empresario.
5. Si el consumidor desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el empresario está obligado a esta elección. Preferiblemente, el consumidor informa esto primero al empresario.
6. Si el empresario desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el consumidor deberá indicar por escrito, dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario, si así lo desea o si desea que el litigio sea tratado por un juez autorizado. . Si el empresario no tiene conocimiento de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a presentar el litigio ante el tribunal competente.
7. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
8. El Comité de Controversias no se ocupará de un conflicto o dejará de tratarlo si al empresario se le ha concedido una moratoria, ha entrado en quiebra o realmente ha puesto fin a sus actividades comerciales antes de que el comité haya tratado el conflicto en la audiencia y haya tomado una decisión final. fue hecho.
9. Si, además del Comité de Controversias de Thuiswinkel, es competente otro comité de litigios acreditado o afiliado a la Fundación para los Comités de Controversias del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Controversias de Thuiswinkel es responsable de los conflictos relacionados principalmente con las competencias preferidas. . Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.
1. Stichting WebwinkelKeur garantiza que sus miembros cumplirán con el asesoramiento vinculante del Comité de Controversias de Thuiswinkel, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se restablece si el dictamen vinculante se ha mantenido después de una revisión judicial y la sentencia que lo demuestra ha adquirido firmeza. Hasta un importe de 10.000 € por aviso vinculante, Stichting WebwinkelKeur pagará este importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000€ por aviso vinculante se abonarán 10.000€. Para el exceso, Stichting WebwinkelKeur tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el asesoramiento vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente un recurso por escrito ante Stichting WebwinkelKeur y que transfiera su reclamación contra el empresario a Stichting WebwinkelKeur. Si el crédito al empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su crédito en la medida en que supere los 10.000 € a Stichting WebwinkelKeur, después de lo cual esta organización pagará en su propio nombre y costará. solicitará ante el tribunal para satisfacer al consumidor.
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.
Artículo 20 – Modificaciones de las Condiciones Generales de Thuiswinkel
1. Stichting WebwinkelKeur no modificará estos términos y condiciones generales excepto previa consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Las modificaciones a estos términos y condiciones sólo entran en vigor después de que hayan sido publicadas de manera adecuada, en el entendido de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.