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Preguntas frecuentes

Si realiza su pedido antes de las 23:00 en un día hábil, enviaremos su paquete de inmediato. Consulte envío y entrega para más información.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el siguiente lunes.

Dentro de los Países Bajos entregamos con PostNL a su hogar. Si no está en casa cuando se intenta la entrega, el paquete se entregará en el punto de servicio.

Tan pronto como su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento.

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Si su pedido no ha sido enviado, tiene la opción de cancelarlo. Puede comunicarse con nosotros durante el horario laboral y le asistiremos en el proceso de cancelación. Si su pedido está en tránsito y desea cancelarlo, no se preocupe. Una vez que reciba su pedido, contáctenos y le proporcionaremos un enlace donde puede ingresar los detalles para devolver sus artículos. Haga clic en el enlace para devolver el pedido a nosotros. Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba sus artículos, procederemos a cancelar su pedido. Contáctenos si necesita más asistencia.

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Ve a la página de seguimiento y tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para rastrear tus artículos.

Por favor, revisa tu carpeta de SPAM para nuestro correo electrónico de confirmación de pedido. También verifica si has ingresado tu dirección de correo electrónico correctamente. También puedes enviarnos un correo electrónico y, después de investigar, te enviaremos una confirmación de pedido junto con el código de seguimiento.

Tan pronto como veas un producto que deseas, haz clic en el botón de agregar y se añadirá a tu carrito de compras. Puedes continuar comprando otros productos o proceder al pago y comprar tu producto. El carrito de compras te ofrece una visión general de todos los productos que has seleccionado. Puedes editar tu pedido. Una vez que tengas los artículos que deseas comprar, puedes proceder. Haz clic en Completar pedido. Ingresa la dirección de entrega y los detalles de pago. Una vez que hayas completado todos los pasos, tu pedido se realizará con éxito. Felicitaciones por tus nuevos artículos de Keratain. Revisa tu correo electrónico para una confirmación de pedido.

Keratain ofrece una serie de opciones de pago para que elijas:
- iDeal
- Tarjeta de Crédito (Mastercard, Maestro, VISA, American Express)
- PayPal
- Sofort (Sofort te permite realizar un pago a través de tu sistema de banca por internet)
- Klarna pagar después
- Bancontact (usa tu tarjeta Bancontact o la aplicación móvil vinculada a una cuenta bancaria belga para realizar pagos en línea o pagos en una tienda física)

Sí, Keratain ofrece la opción de comprar primero y pagar después. Puedes elegir Klarna pagar después durante el proceso de pago y, después de recibir tu pedido, proceder a pagar a Klarna.